Yanlış Ürün Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Kaba Personel

Ankara Mamak Kaşif Hoca Sokak’taki A101 mağazanızdan 28/02/2026 tarihinde alışveriş yaparken Nescafe 2’si 1 arada almam gerekirken yanlışlıkla Nescafe 3’ü 1 arada aldım. Bunu fark edince aynı mağazaya tekrar gidip ürünün değişimini talep ettim. Ancak kasadaki görevli, değişim işleminin 10 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli olmadığını söyleyerek değişim yapamayacaklarını ifade etti ve bu sırada mağazada bulunan diğer müşterilerin yanında mahcup duruma düşürüldüm.

A101’in “Tüm A101 mağazalarımızdan fiş veya faturanızı ibraz ederek koşulsuz iade edebilirsiniz” şeklindeki politikasına rağmen, yalnızca yanlış aldığım bir ürünü değiştirmek istememe rağmen bu talebimin reddedilmesini anlamlandıramadım. Yanlış ürün alınabilmesi son derece doğal bir durumken, bunun değişimini talep etmek de müşterinin en temel hakkı olduğunu düşünüyorum.

Ertesi gün tekrar aynı mağazaya giderek durumu bir kez daha anlattım ve sadece değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen görevli çalışan son derece kaba ve kırıcı bir üslupla iade alamayacağını söyledi, ben değişim istediğimi özellikle vurgulamama rağmen herhangi bir işlem yapmadı. Fişim de 28/02/2026 tarihli olarak hâlâ elimde bulunmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili personel davranışının incelenmesini ve yanlış aldığım Nescafe 3’ü 1 arada ürünümün Nescafe 2’si 1 arada ile değiştirilmesini rica ediyorum.