A101 Şubesinde Ürün Değişim İsteğinde Çalışanın Saygısız Tutumu

Bugün Kahramanmaraş Aksu Mahallesi H*** M****** Çiftliği yanındaki A101 şubesinden 2 adet Magnum dondurma satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sadece 1 dakika sonra, yanlış ürün aldığımı fark edip fişim de elimde olduğu halde değişim talebinde bulundum. Buna rağmen kasadaki görevli, hiçbir şekilde değişim yapamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı.

Çalışanın üslubunu ve tavrını hiç beğenmedim, kendini müşteriden üstün gören, ilgisiz ve saygıdan uzak bir yaklaşım sergiledi. Yanlış bilgilendirme yaparak, süreci bilmeden hareket ettiğini de net bir şekilde gördüm.

Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların müşteri ilişkileri ve prosedürler konusunda bilgilendirilmesini ve bu tarz bir saygısız tavrın tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.