A101 Şubesinde Personelin Müşterilere Karşı Saygısız Tavır Ve Mağaza Önünde Küfürlü Konuşması

Kahramanmaraş Azerbaycan Bulvarı üzerindeki A101 şubesinde çalışan bir personelin hem müşterilere karşı tutumu hem de iş yerindeki davranışları nedeniyle şikayetçiyim.

03 Ağustos’ta saat 21.00 civarında eşimle birlikte bu şubeye alışverişe gittik. Marketin kapanmasına yaklaşık yarım saat varken içeri girdik ve yüklü bir alışveriş yapacağımız için alışveriş arabası aldık. İçeri girer girmez kasada görevli olan siyah saçlı, kilolu, koyu renk ruj süren kadın çalışan, marketin kapanmasına 15 dakika kaldığını, bu yüzden acele etmemiz gerektiğini söyledi. Kapanış saatini sorduğumda yoğun bir mağaza olduğu için 21.15 gibi kapattıklarını belirtti. Biz alışverişimizi hızlıca tamamlamaya çalışırken, bu personel sürekli bulunduğumuz reyonun etrafında dolaşıp yer sildi, temizlik yaptı ve özellikle yanımızdan ayrılmayarak bizi rahatsız etti. Aynı zamanda kasadaki arkadaşına sürekli saati sorup “Bir geçmedi, bugün de bitse de gitsek” tarzında ifadeler kullanarak müşterilerin yanında saygısız bir tavır sergiledi.

Bu davranışlardan rahatsız olmamıza rağmen birkaç kez daha aynı şubeye gitmeye devam ettik. 07 Eylül 2025 tarihinde akşam saatlerinde tekrar bu şubeye gittiğimde ise çok daha ciddi ve kabul edilemez bir olaya şahit oldum. Aynı kadın personel bu kez mağazanın önünde, üzerinde A101 forması varken yanında bulunan bir erkekle konuşuyordu. Erkek kişi, personelin yanında ve herkesin duyabileceği şekilde “Ağzını... Senin, bir sus” şeklinde ağır bir küfür kullandı. Bu ifadeye karşı personelin herhangi bir tepki göstermeden ortamda bulunmaya devam etmesi, üstelik bunun çalıştığı mağazanın önünde ve üniformasıyla gerçekleşmesi, A101 kurumsal kimliği açısından son derece rahatsız edici ve uygunsuz bir durumdur.

Hem müşterilere karşı sergilenen isteksiz ve itici tavır, kapanış saati yaklaşınca müşteriyi adeta mağazadan göndermeye çalışan davranışlar, hem de mağaza önünde küfürlü konuşmaların normal bir şeymiş gibi yaşanması, bu şube adına çok kötü bir izlenim bırakmaktadır. A101 gibi kurumsal bir markada böyle bir görüntüyle karşılaşmak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle Kahramanmaraş Azerbaycan Bulvarı üzerindeki bu A101 şubesinde görev yapan söz konusu personel ve yanında bulunan kişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kurumsal disiplin ve müş müşteri memnuniyeti ilkeleri çerçevesinde uygun görülecek yaptırımların uygulanmasını önemle talep ediyorum.