A101 Şubesinde Personelin Hakaretli Sözleri Ve Fiyat Uyuşmazlığı

18 Haziran 2026 tarihinde saat 13.35 civarında Bursa Emek Pazarı yanındaki A101 şubesinde alışveriş yaparken, reyonda 39,50 TL olarak gördüğüm Dimes Cool Lime ve Mango-Ananas şuruplarını satın almak için kasaya gittim. Ancak kasada bu ürünlerin fiyatının reyondaki etiketle uyuşmadığını ve daha yüksek olduğunu söylediler. Tüketici olarak ürünü reyonda gördüğüm fiyat üzerinden almak istediğimi belirttim.

Mağaza personeli sistemde karışıklık olduğunu ve mağazada az personel çalıştığını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Konuyu sakin bir şekilde izah etmeye çalışırken, görevli personel tarafından “Onların parası bizden çıkıyor, boğazınızdan nasıl geçecek? ” şeklinde son derece rahatsız edici ve müşteriye yakışmayan ifadeler kullanıldı. Bu söylem beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda kırdı.

Konuşma bittikten ve yanlarından ayrıldıktan sonra bile mağaza içerisinde personelin benim hakkımda yüksek sesle konuşmaya ve laf söylemeye devam ettiğini duydum. Müşteri olarak kendimi saygısızlığa uğramış ve mağazada huzursuz hissettim. Özellikle kapalı bir kadın personelin tutum ve ifadeleri bu olumsuz deneyimin merkezindeydi. O saatlerde şubede yalnızca iki personel görev yaptığı için, ilgili personelin kamera kayıtları ve vardiya bilgilerinden kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Alışveriş sonrasında işlemi kontrol ettiğimde ise, kasadan 9 adet ürün almama rağmen 10 adet ürün geçildiğini fark ettim. Yaklaşık 360 TL tutarında olması gereken alışverişim için 395 TL ödeme alınmış. İşlem sırasında tarafıma fiş de verilmedi. Daha sonra fişin görüntüsünü temin ederek detayları inceleyebildim ve ürün adedi ile tahsilat arasında bu uyumsuzluğu gördüm.

Hem reyon ile kasa fiyatları arasındaki uyuşmazlığın, hem personelin müşteriye yönelik uygunsuz üslubunun ve davranışlarının, hem de ürün adedi ve tahsilat konusundaki olası hatanın şirketiniz tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Varsa fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.