A101 Şubesinde Personel Tarafından Tehdit ve Hakaret

Personel görev ihmali, müşteriye hakaret, tehdit ve mağduriyet hakkında şikayet bildirimidir. 15.05.2026 tarihinde, saat 20:00 – 20:40 arasında, İzmir Konak Kemal Reis Mahallesi’nde, Murat Reis Camii yanı A101 şubenizde son derece üzücü ve kabul edilemez bir olay yaşadım. 70 yaşındaki, hasta olan annem mağazanızdan alışveriş yapmak istemiş; kasadaki görevli, kullanılan kartın “bozuk” olduğunu iddia ederek hiçbir şekilde işlem yapmamıştır. Annemin yaşlılık ve sağlık durumuna rağmen, eve gidip gelerek iki kez mağazaya gitmek zorunda bırakılması ve personelin kartı diğer kasada deneme zahmetine bile girmemesi açık bir hizmet kusurudur.

Olayı öğrendikten sonra mağazaya gittiğimde, kartımın aynı gün başka marketlerde sorunsuz çalıştığını gösteren güncel fişi personele ibraz etmeme rağmen, ilgili çalışanlar (eşarplı kasa görevlisi ve 40 yaş üstü reyon görevlisi) çözüm odaklı olmak yerine bana karşı son derece saygısız ve saldırgan bir üslup kullanmışlardır. Müşteriyle sağlıklı iletişim kurmak, problemi anlamaya çalışmak ve gerekirse kasayı ya da pos cihazını kontrol etmek yerine, tamamen savunmacı ve kaba bir tavır sergilemişlerdir.

Asıl vahim olan ise, görevli personelden birinin bana dönerek “Kocamı çağıracağım, seni dövdüreceğim” şeklinde açık bir tehditte bulunmasıdır. Bir kurumsal mağaza çatısı altında, müşteriye karşı bu tarz sokak ağzıyla konuşulması, kaba kuvvet imasında bulunulması ve darp tehdidinde bulunulması kabul edilemez bir kabalık. A101 gibi büyük bir kurumun adının, bu seviyede bir personel davranışıyla anılması hem kurum itibarına hem de Tüketici Hakları'na ciddi zarar vermektedir.

Bu nedenle, İzmir Konak Kemal Reis Mahallesi (Murat Reis Camii yanı) şubenizde yaşanan bu olayla ilgili olarak, öncelikle belirtilen tarih ve saat aralığındaki kamera görüntülerinin (varsa ses kayıtlarıyla birlikte) ivedilikle incelenmesini, personelin saldırgan tavrı ve tehdidinin tespit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyi darp ile tehdit eden ve görevini açıkça suistimal eden bu iki personel hakkında en ağır disiplin işlemlerinin, gerekiyorsa iş akdinin feshi de dahil olmak üzere, uygulanmasını istiyorum.

Yaşanan bu olay karşısında, mağduriyetimin ve annemin yaşadığı psikolojik rahatsızlığın ciddiye alınmasını, konuya ilişkin yapılan inceleme ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı ve resmi şekilde geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Bu süreçte, personelin tehdit içeren söylemleri nedeniyle Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunma ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim.

Kurumunuzun marka değerini bu denli zedeleyen kişilerle ilgili ivedi ve somut aksiyon alınmasını, benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Ad Soyad: Cihan ü**
İletişim: 0532 450 **
Adres: 278. Sokak, Kemal Reis Mah. No: *, Okan Apt. D:**.