A101 Şubesinde Personel Tarafından Müşteriye Tehdit Ve Hakaret

Gaziantep Şehitkamil Gazikent Burak Mahallesi’ndeki A101 şubesinde bugün saat 13.00 civarında kardeşim ve ben son derece rahatsız edici bir olay yaşadık. Kardeşim ürün almak için markete girdiğinde, kasada bulunan İ*** Hanım kardeşimin arkadaşına normal şekilde konuşmasından rahatsız olup, “Bırak ürünleri, sana hiçbir şey satmıyorum, lütfen çık, seni bir daha bu mağazada görürsem ayağımın altına alırım” şeklinde sözlerle hem kovmuş hem de tehdit etmiş. Kardeşim eve geldiğinde ağlayarak ve korkmuş bir şekilde durumu anlattı.

Bunun üzerine ben kardeşimle birlikte mağazaya gittim ve kimseyle muhatap olmadan sadece ürünlerimizi alıp çıkmak istedim. Ancak bu defa İ*** Hanım yanıma gelip, kardeşimi göstererek “Kardeşinizi bu mağazada istemiyorum, ses yapıyor” dedi. Ben de buranın bir kütüphane olmadığını, sesinden rahatsız olunduysa uyarılabileceğini ama müşterinin kovulamayacağını, ürün satmama ya da dövmekle tehdit etme gibi bir hakları olmadığını ifade ettim.

Bu konuşmanın ardından mağazada çalışan, biri kilolu diğeri kısa boylu, ikisi de kapalı olan iki kadın personel daha yanımıza geldi ve bu kez beni de mağazadan kovmaya çalıştılar. Ben de “Çıkmıyorum, buyurun polis çağırın” dedim. Üç çalışan birlikte üzerime gelip bağırarak, hakaret ederek tartışmayı tırmandırdılar. “Burası kimsenin babasının dükkanı değil, beni kovamazsınız, aldığım ürünü kasadan geçirmek zorundasınız” dememe rağmen, son derece saygısız ve tehditkar tavırlarına devam ettiler. Mağaza içinde ve kasada bulunan kamera kayıtları incelendiğinde yaşananlar çok net bir şekilde görülecektir.

Bu şubeye ilk açıldığından beri düzenli olarak geliyoruz ve sadece biz değil, semtte oturan birçok kişinin de bu şubedeki çalışanlarla benzer tartışmalar yaşadığını, bu yüzden gitmek istemediklerini duyuyoruz. A101’in kurumsal kimliğine ve kalitesine hiç yakışmayan bu davranışlar nedeniyle, özellikle adı geçen kasiyer İ*** Hanım ve olaya dahil olan diğer iki kadın personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, gerekirse farklı bir şubeye gönderilmeleri ya da uygun görülecek başka bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.

Çalışanların müşterilere karşı tehdit ve hakaret içeren bu tavırlarının kesinlikle cezasız kalmamasını, kamera kayıtlarının incelenerek gereğinin yapılmasını istiyorum.