A101 Şubesinde Kırılan Ürün Ücretinin İadesi Ve Cevapsız Şikayet

19 Nisan Pazar günü saat 09.15 civarında Ankara Cebeci Kutlugün A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada ayran ve çömlek yoğurt alıp kasa bandına bıraktım, ardından başka bir ürün almak için reyonlara yöneldim. O sırada kasada önümde başka müşterilerin ürünleri geçiriliyordu. Benim hiçbir müdahalem olmamasına rağmen, kasa bandına bıraktığım ayran ve çömlek yoğurt yere düşüp kırılmış.

Kasadaki personel, “Firma bize ödetiyor, biz de size yansıtıyoruz” diyerek kırılan ürünlerin ücretini benden tahsil etti. Ayran için 89 TL, çömlek yoğurt için 149 TL olmak üzere toplamda bu tutarı ödedim. Mağaza içinde hasar gören bir ürünü müşteriden tahsil edemeyeceklerini söylediğim halde, isterseniz müşteri hizmetlerini arayın denilerek ödeme almakta ısrar ettiler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve bu ücretin aslında alınmaması gerektiği, inceleme sonrası bana dönüş yapılacağı söylendi. Bir gün boyunca herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradığımda yine sadece “Size dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi ve hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu durum, şikayetlerin gerçekten incelenip incelenmediği ya da sadece zamana yayılarak geçiştirilmeye mi çalışıldığı konusunda beni ciddi şekilde düşündürüyor.

Benim bu olayla ilgili A101’den beklentim, kırılan ürünler için benden alınan ayran ve yoğurt ücretinin iade edilmesi ve özellikle bu şubedeki personelin, mağaza içinde yaşanan bu tarz durumlarda müşteriden haksız tahsilat yapılamayacağı konusunda doğru şekilde bilgilendirilmesidir. Konunun ciddiyetle ele alınıp tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.