A101 Şubesinde İade Talebim Reddedildi, Bölge Müdürlüğünden Cevap Gelmedi

11 Ekim 2026 Pazar günü saat 16.40 civarında Van İpekyolu Vali Mithat Bey Mahallesi’indeki A101 şubesinden Kiwi marka kc4320 model halı ve koltuk yıkama makinesini 4.200 TL ödeyerek satın aldım. Ödeme VakıfBank üzerinden gerçekleştirilmiş olup, dekont açıklamasında ürün ismi de açıkça yer almaktadır.

Cihazı aldıktan sonra çevremdeki kullanıcıların büyük çoğunluğunun bu ürünle ilgili olumsuz yorumlar yaptığını öğrendim ve bu sebeple iade etmek istedim. 23 Ekim 2026 tarihinde ürünü aldığım aynı A101 şubesine giderek iade talebimi ilettim. Mağaza müdürü olarak kendini tanıtan Y***** B******, “geri almayacağız” diyerek net bir şekilde iade talebimi reddetti. Bunun üzerine şikayet oluşturacağımı belirtmem sonrası, bölge müdürü ile görüşüp bana dönüş yapacağını söyleyerek iletişim numaramı aldı.

Ancak süreç boyunca ne kendisinden ne de bölge müdürlüğünden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle farklı günlerde defalarca aynı markete giderek durumu sormama rağmen her seferinde oyalandım ve olumlu hiçbir sonuç alamadım. Ayrıca A101 müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen ilgili birime bağlanamadım ve sorunum çözülemedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ilgili A101 şubesinden, bölge müdürlüğünden ve talebimi karşılamayan tüm personelden şikayetçiyim. Haklı iade talebimin kabul edilmesini, süreçteki iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde iade talebimin hâlâ karşılanmaması ve bu şekilde oyalanmaya devam edilmesi durumunda, konuyu adli sürece taşımayı planladığımı da belirtmek isterim.