A101 Şubesinde İade Reddi Ve Saygısız Davranış

A101’den satın aldığım, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış bir ürünü, satın aldığım gün iade işlemi yapılamadığı için yasal süre içerisinde ertesi gün farklı bir A101 şubesine iade etmek istedim. İade işlemini gerçekleştirmek üzere gittiğim j397 kodlu A101 mağazasında, çalışanlar ürünü kesinlikle iade alamayacaklarını, sadece ürünü satın aldığım mağazadan iade edebileceğimi söyleyerek talebimi reddettiler.

Bu esnada mağaza çalışanı son derece kaba ve müşteri memnuniyetine aykırı bir üslupla, "Babamın dükkânı değil ya, nasıl iade alayım, iki yıldır burada çalışıyorum, başka A101 mağazasından alınan hiçbir ürünü iade almadım." şeklinde ifade kullanmıştır. Bir müşteri olarak bu tavır ve kullanılan üslup beni oldukça rahatsız etmiş, A101’e olan güvenimi sarsmıştır.

Yaşadığım olayın hemen ardından A101 Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu bildirdim ve sı2171653 numaralı kayıt oluşturuldu. Telefondaki müşteri temsilcisi, ambalajı açılmamış ve fişi bulunan ürünlerin herhangi bir A101 mağazasından iade edilebildiğini açıkça ifade etti. Talebimin incelenebilmesi için ürünün fişini ve ambalajının açılmadığını gösteren görselleri de kendileriyle paylaştım. Buna rağmen en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylenmiş olmasına karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır.

Sonuç olarak, hem mağazada maruz kaldığım saygısız tutum hem de müşteri hizmetlerinin oluşturduğu kayıtla ilgili geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünü iade edebilmek için, mecburen ilk satın aldığım mağazaya tekrar gitmek zorunda kaldım ve iade işlemini oradan gerçekleştirdim.

A101 gibi kurumsal bir firmanın tüm mağazalarında aynı iade politikasını uygulamasını, şubeler arasında müşteriyi mağdur edecek şekilde farklı uygulamalara gidilmemesini ve personelin müşteriye karşı kullandığı üsluba dikkat edilmesini beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, j397 kodlu mağazada yaşanan olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.