to read complaints and reviews, or file yours.A101 Şubesinde İade İşlemi Sorunu Ve Ayrımcı Davranış
Adana Yüreğir Bahçelievler Mahallesi’ndeki A101 şubesinden indirimli bulaşık deterjanı satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde önce mağazada iade işlemi yapamayacaklarını, başka bir mağazaya götürmem gerektiğini söylediler. Oysa o gün fişim yanımdaydı; buna rağmen mağaza çalışanı iade fişim olmadığını söyleyip “Yarın gelin, o zaman değişim yaparız” diyerek o gün hiçbir işlem yapmadı.
Daha sonra tekrar gittiğimde, bu kez ertesi gün gelmem, elimde fatura olduğu için değişim hakkımın olduğu söylendi. Ertesi gün yine mağazaya gittiğimde ise, bu kez mağaza müdürü kasada açık çıkacağını söyleyerek ürünü değiştirmeyi reddetti. Aynı mağazada farklı zamanlarda bana farklı gerekçeler sunulması, verilen sözlerin tutulmaması ve özellikle çalışanların tutumu nedeniyle kendimi insan ayrımına uğramış ve değersiz hissettim.
Ayrıca müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla durumu ilettim; benden adres ve telefon bilgilerim istendi, ancak daha sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte gördüğüm muameleden dolayı A101’den, özellikle ilgili şubeden, yaşattıkları mağduriyet ve hissettirdikleri ayrımcılık Duygusu için samimi bir özür ve çalışanlarla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Adana Yüreğir’deki A101 şubesinden aldığım deterjanla ilgili yaşadığım sorun için daha önce de şikayette bulunmama ve değişim sözü verilmeye rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Ürünü yanlış aldığımı kabul ediyorum, hatta gerekirse yine kullanırım, ürünle ilgili bir sorun yaşamadım, asıl sorunun bana yapılan muamele ve tutum olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Mağaza çalışanları bana ürünü değiştireceklerini, iki gün sonra gelmemi söylediler, ben de buna güvenerek tekrar mağazaya gittim.
Ancak daha sonra mağaza müdürü değişim yapılmayacağını söyleyerek önceki sözü reddetti. Bu süreçte davranış ve üslup olarak da kendimi diğer müşterilerden ayrıştırılmış ve kötü muamele görmüş hissettim, insan ayrımı yapıldığına inandığım bir tavırla karşı karşıya kaldım. Bu tutumun neden yalnızca bana gösterildiğini ve neden bu kadar kırıcı davranıldığını gerçekten anlayamıyorum.
Şikayeti Şikayetvar’a yazdıktan sonra A101 tarafından telefonla arandım ve konuyla ilgili inceleme başlatıldığı söylendi, yaklaşık 10 gündür de herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca A101’e e‑posta yoluyla da durumu ilettim, mailime de yalnızca “ilgilenileceği” yönünde cevap verildi fakat somut olarak hiçbir adım atılmadı. Aynı şubede benzer sorunları yaşayan başka müşterilerin de olduğunu duymam, bu olumsuz tutumun yalnızca bana özel olmadığını düşündürerek endişemi daha da artırdı.
Ben farklı marketlerden düzenli alışveriş yapan biriyim ve bu tarz kaba ve ayrımcı yaklaşımlarla sadece A101’de karşılaştım. Bu nedenle artık bu markadan mümkün olduğunca alışveriş yapmamaya çalışıyorum. Benim A101’den asıl beklentim, ürünü değiştirmekten çok çalışanların ve özellikle ilgili şubenin müşterilere karşı tutumuna özen gösterilmesi, bu yaşadığım olumsuz yaklaşımın ciddiyetle ele alınması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesidir.
