A101 Şubesinde İade İşlemi Sorunu Ve Ayrımcı Davranış

Adana Yüreğir Bahçelievler Mahallesi’ndeki A101 şubesinden indirimli bulaşık deterjanı satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde önce mağazada iade işlemi yapamayacaklarını, başka bir mağazaya götürmem gerektiğini söylediler. Oysa o gün fişim yanımdaydı; buna rağmen mağaza çalışanı iade fişim olmadığını söyleyip “Yarın gelin, o zaman değişim yaparız” diyerek o gün hiçbir işlem yapmadı.

Daha sonra tekrar gittiğimde, bu kez ertesi gün gelmem, elimde fatura olduğu için değişim hakkımın olduğu söylendi. Ertesi gün yine mağazaya gittiğimde ise, bu kez mağaza müdürü kasada açık çıkacağını söyleyerek ürünü değiştirmeyi reddetti. Aynı mağazada farklı zamanlarda bana farklı gerekçeler sunulması, verilen sözlerin tutulmaması ve özellikle çalışanların tutumu nedeniyle kendimi insan ayrımına uğramış ve değersiz hissettim.

Ayrıca müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla durumu ilettim; benden adres ve telefon bilgilerim istendi, ancak daha sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte gördüğüm muameleden dolayı A101’den, özellikle ilgili şubeden, yaşattıkları mağduriyet ve hissettirdikleri ayrımcılık Duygusu için samimi bir özür ve çalışanlarla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum.