A101 Şubesinde İade Hakkı İhlali Ve Müdürün Hakaretli Tutumu

09.05.2026 tarihinde Kırklareli Merkez İstasyon Mah. 1118. Sokak’taki A101 şubesinden Booster Mini-Bubble-gün oyuncak aldım. Ürünü aldıktan sonra hiç kullanamadık, oyuncak tutukluk yapıyor ve çalışmıyor. Ürünü alırken kasadaki görevliye özellikle “Sorunlu çıkarsa iade edebilirim değil mi? ” diye sordum, kendisi de bana 30 gün içinde koşulsuz iade hakkımın olduğunu söyleyerek güvence verdi. Ancak bu süreçte bir de cenazemiz olduğu için hemen mağazaya gidip iade işlemini yaptıramadım.

14.05.2026 tarihinde ürünü iade etmek için aynı şubeye gittiğimde önce kasada iade talebimi ilettim, kasadaki görevli durumu mağaza müdürü S**** S*******’e telefonla aktardı. Müdür, telefonda “Deneyerek alsaydı.” şeklinde bir cevap vermiş. Ben bu cevabı kabul etmeyince görevli, müdürün arka tarafta beni beklediğini söyleyerek beni yanına yönlendirdi.

Mağaza müdürü S**** S******* ile yüz yüze görüştüğümde ise bana, “Ne malum bunu bozup getirmediğin.” diyerek iftira niteliğinde bir ifade kullandı ve elini geriye doğru savurarak “Git nereye şikayet ediyorsan et.” diye bağırdı. Ayrıca, ürünlerin kapalı kutu olduğunu, açmanın yasak olduğunu söylemelerine rağmen, bu kez de “o zaman satın alırken deneyip alacaktın.” diyerek çelişkili bir ifade kullandılar. Hem koşulsuz iade hakkım olduğu söylenip güvence verilmesi hem de sonrasında böyle bir üslupla ve iftira ima eden sözlerle karşılaşmam beni son derece mağdur etti.

Ayıplı çıkan bu ürün için iademin yapılmasını ve mağaza müdürünün tutumu ile ilgili gerekli incelemenin ve uyarının yapılmasını istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, ancak öncelikle bu haksızlığın A101 tarafından giderilmesini beklediğimi belirtmek isterim.