A101 Şubesinde Etiket Ve Kasadaki Fiyat Uyumsuzluğu, Anında İade Talebi

17/04/2026 tarihinde Aydın Didim Orman Kampı mevkiindeki A101 d096 şubesinden elmalı kurabiye, çörek otlu kurabiye ve yağlı kurabiye satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptıktan sonra, mağazadan çıkmadan satış fişini kontrol ettiğimde elmalı ve çörek otlu kurabiyenin 90,00 TL, yağlı kurabiyenin ise 79,00 TL olarak geçtiğini fark ettim. Oysa tüm bu kurabiyelerin raf etiketlerinde 79,00 TL fiyat yazıyordu.

Durumu kasada görevli personele ilettiğimde, görevli etiketleri kontrol etti ve haklı olduğumu, etiketlerin değiştirilmesinin unutulduğunu söyledi. Ardından istersem ürünleri iade edebileceğimi, ancak kredi kartı iadelerinin bir gün sonra yapılabildiğini, ertesi gün ürünleri getirirsem iade alabileceğimi belirtti. Evime uzak olması sebebiyle ertesi gün yeniden gelemeyeceğimi, ayrıca tüketici mevzuatına göre etiket fiyatı üzerinden ürünleri alma hakkım bulunduğunu belirttim. Buna rağmen, aradaki farkın personelin cebinden çıkacağı ifade edildiği için bu duruma kimsenin mağdur olmaması açısından bu yola başvurmak istemedim ve çözüm olarak ödediğim bedelin ya anında kredi kartıma iade edilmesini ya da nakit olarak verilmesini talep ettim. Talebim kabul edilmediği için, parasını ödediğim ürünleri mağazada bırakarak ayrılmak zorunda kaldım.

Bu olayın tekil bir hata olmadığını, aynı mağazada daha önce de benzer bir fiyat – etiket uyumsuzluğu yaşadığımı özellikle belirtmek isterim. Raf etiketinde gözüken fiyat ile kasadan geçen fiyatın farklı olması, tüketicinin mağazaya ve markaya duyduğu güveni ciddi şekilde zedeliyor.

A101’den beklentim, öncelikle bu alışverişte ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesi ve ilgili şube ile personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, raf etiketleri ve kasa fiyatlarının uyumlu olması için sistematik ve kalıcı tedbirlerin alınmasıdır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması ve tüketicilerin yanıltılmaması için A101 yönetiminin bu konuda açık, şeffaf ve çözüm odaklı bir adım atmasını talep ediyorum.