A101 Şubesinde Çocuğa Yönelik Hakaret Ve Kaba Davranış

08.08.2026 günü saat 18:30 civarında İstanbul Küçükçekmece Yeşilova Mahallesi Kahramanlar Caddesi üzerindeki A101 şubesinde 9 yaşındaki oğlumun ve benim yaşadıklarımızı paylaşmak istiyorum.

Oğlumu bu şubeye bulgur pilavı alması için gönderdim, yanlışlıkla pirinç pilavı almış. Bunun üzerine tekrar düzelttirmek için geri gönderdik. Yaklaşık 10 dakika sonra oğlum ağlayarak eve döndü ve bir daha mağazaya gitmek istemedi. Ne olduğunu sorduğumda, kasada çalışan kadın personelin oğluma kızdığını, “Yine mi iade, hatalı alacaksın, sürekli iade ediyorsun, git evine yazsınlar” şeklinde çıkıştığını, çocuk çıkarken de arkasından “saygısız sözler” dediğini öğrendim.

Bunun üzerine sinirli ama kendimi kontrol ederek A101 şubesine gittim ve kapıdan girer girmez kasadaki çalışanın kim olduğunu sordum. Sonradan isminin Birsen Aras olduğunu öğrendiğim çalışan, daha ne olduğunu tam anlatamadan “Ne oldu, ne var? ” diyerek üstüme geldi. Kendisine “Utanmıyor musunuz küçük bir çocuğa g**** demeye, bu nasıl bir tarz, bu nasıl bir üslup? ” diye sorduğumda, bana “Ben g*** demedim” diyerek olayı inkar etti ve sadece “Sürekli iade ediyorsun, yazıp göndersinler” dediğini iddia etti.

Ben de çocuğun yalan söylemek için bir sebebi olmadığını, ürün hatalı ya da yanlış alındıysa iade almanın gayet normal olduğunu ifade ettim. Buna karşılık “Ben iade almak zorunda değilim, eline kağıt yazıp insan gibi verin” dedi. Kendisine düzgün bir dille konuşması gerektiğini söylediğimde ise ellerini arkasına atarak alaycı bir tavırla “Konuşamıyorum, öğretsene bana düzgün konuşmayı” diye cevap verdi. En sonunda “İstediğiniz yere şikayet edin, hiçbir şey yapamazsınız” diyerek son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi.

Biz A101 isimli firmadan hizmet almak için para veriyoruz, bir lütuf beklemiyoruz. 9 yaşındaki bir çocuğa “g****” denmesini hiçbir gerekçe açıklayamaz. Kurumunuzda çalıştırdığınız personelin eğitim seviyesi, iletişim dili ve ahlakının denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben o an sinirlerime hakim olmasaydım orada çok daha tatsız olaylar yaşanabilirdi, bunun sorumluluğu kimde olacaktı, bunu da bilmek istiyorum.

Şubede kamera sistemi bulunduğunu görüyorum, kamera kayıtlarının incelenmesi halinde oğluma bağırılıp çağrıldığı ve “g****” dendiği açıkça ortaya çıkacaktır. Ses kaydı yoksa bile dudak okuma yöntemiyle bu durumun tespit edilebileceğine inanıyorum.

Bu olayla ilgili olarak A101 tarafından tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve ismi Birsen Aras olan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak en azından bu şubeden alınmasını talep ediyorum. Aksi halde savcılığa giderek şikayette bulunacağımı ve gerekirse bu konuyu medya ile de paylaşacağımı belirtmek istiyorum.