A101 Şubesinde Çifte Kart Çekimi Ve İade Sürecindeki Gecikme

6 Nisan tarihinde İzmir Demirköprü A101, İzban karşısındaki şubeden alışveriş yaptım. Ödemeyi önce Luvu kart üzerinden Metropol ile yaptım, işlem onaylandı ve kartımdan 1.028 TL çekildi, uygulamada da aktif olarak görünüyor. Ancak mağaza müdürü, fiş çıkmadığını söyleyerek ödemenin alınmadığını iddia etti. Mağazada kazı çalışması olduğu ve internet çekmediği gerekçesiyle, sırada bekleyenler de olduğu için bu kez Denizbank kartımdan tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım ve aynı tutar olan 1.028 TL ikinci kez çekildi.

Hem Luvu hem de Denizbank kartımdan aynı tarih ve saatte iki kez 1.028 TL çekilmiş durumda, her iki işlem için de dekontlarım ve hesap hareketlerim mevcut. Buna rağmen mağaza müdürü bana “Dört gün içinde paran Luvu’ya geri yatar” diyerek beni sürekli oyaladı. Defalarca mağazaya git gel yaptırdı, bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hiçbir sonuç alamadım.

A101 müşteri hizmetleri ile de görüştüm, ancak süreci mağaza müdürü baştan beri oyalayarak geciktirdi. Kamera kayıtlarının inceleneceğini, yetkili yerlere bilgi vereceğini söyledi, fakat bugüne kadar kamera kayıtlarıyla ilgili tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve fazla çekilen tutar iade edilmedi. Üstelik mağaza müdürü sistem üzerinden kayıt açtırdığını söylemesine rağmen, daha sonra kendi açtığı herhangi bir kayıt da olmadığı ortaya çıktı.

Ben, gerçek alışveriş tutarı dışında fazladan çekilen 1.028 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca mağaza müdürünün bu durumu ciddiye almaması, beni kasıtlı olarak oyalaması ve bir aydır çözüm üretmemesi nedeniyle, ilgili müdür hakkında da gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.