A101 Şubesinde Çalışanın Saygısız Ve Hakaret Dolu Davranışı

18 Nisan 2026 günü saat 17.38 sularında A101 Bağlar Caddesi Umut c800 şubesinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Alışverişimi yaptıktan sonra A101+ uygulamasına puan işlenmesi için kartımı kasada okutmak istedim. Kasadaki İ***** isimli çalışan, sistemin çalışmadığını söyleyince kendisine az önce başka bir A101 şubesinde okutturduğumu, burada da okutmasını rica ettiğimi belirttim. Bunun üzerine son derece ters ve saygısız bir üslupla bana böyle konuşamayacağımı, emir veremeyeceğimi, “okutabilir misin diyeceksin, ben senin kölen değilim” şeklinde ifadeler kullandı.

Hem görevini bilmemesi hem de müşteriye bu şekilde saygısız bir dille “ayar vermeye” çalışması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Ben herhangi bir tartışmaya girmedim, cevap vermedim. Ardından diğer çalışan arkadaşlarını çağırdı, onlar da kendisine nasıl yapılacağını gösterdiler ve işlemi gerçekleştirdiler, bu konuda yardımcı olan personele teşekkür ederim.

Olaydan hemen sonra şikayetimi iletmek için mağaza müdürünü sordum, izinde olduğu için aramak istemediklerini, pazartesi gelmemi ve durumu o zaman anlatmamı söylediler. Olay yaklaşık 15 dakika önce yaşandığı için kamera kayıtlarından da net şekilde görülebileceğini düşünüyorum.

Hizmet sektöründe çalışan bir personelin müşteriye karşı bu kadar saygısız, iletişim bilmeyen ve kompleksli bir tavır sergilemesinin hem müşteri memnuniyetine hem de şirkete zarar verdiğini düşünüyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve özellikle de tarafıma bizzat özür dilenmesini istiyorum.