Kasiyer Açılmadı, Çalışanın Kaba Davranışı Ve Bağırması

18 Mart Çarşamba günü saat 16.00–17.00 arasında Florya Meydan Sokak’taki A101 şubenize ramazan alışverişi için gittim. Mağazada sadece tek kasa açıktı ve uzun bir sıra oluşmuştu. Kasiyere diğer kasayı açıp açamayacağını sorduğumda, eleman olmadığını söyledi.

Bu sırada raflara bakan genç bir kadın çalışanı gördüm ve kendisine kasayı açıp açamayacağını sordum. Bana müşterilerin içinde, yüksek sesle ve ters bir şekilde “Açmak zorunda değilim, git başka markette alışverişini yap.” dedi. Ben de “Sana mı soracağım, istediğim yerde alışveriş yaparım.” diyerek tepki gösterdim. Ardından yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim, kendisinin yetkili olduğunu belirtti. Çalışana, ortamı sakinleştirmenin ve müşterilerle düzgün iletişim kurmanın görevi olduğunu söylediğimde, bu kez tüm müşterilere bağırarak öfkeyle tepki verdi ve “Sizden mi öğreneceğim konuşmayı? ” şeklinde ifadeler kullandı.

Çalışanın üzerinde yaka kartı yoktu, bu nedenle ismini bilemiyorum; kısa boylu, siyah saçlı bir kadındı. Yaşanan bu olaya rağmen alışverişimi başka bir kasadan tamamladım ancak yıllardır A101’den alışveriş yapan bir müşteri olarak bu tavrı firmanıza hiç yakıştıramadım. Şubenizde çalışan personelin seçimi ve müşteriyle iletişim tarzının gözden geçirilmesini, olay saatine ait kamera kayıtlarının incelenerek ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Olayın takipçisi olacağım.