A101 Esenyurt Mağazasında Personelin Saygısız Tutumu Ve Hadi Kodu Reddi

25 Mart 2026 tarihinde saat 15:00 civarında İstanbul Esenyurt Akevler A101 mağazasında alışveriş yaptım. Ödeme esnasında kasadaki (r* isimli tesettürlü) personele, ödemeyi kartla yapacağımı ancak Hadi uygulaması üzerinden puan kazanmak için kod okutmak istediğimi açıkça belirttim. Talebimi iki kez yinelememe rağmen ilgili personel kodumu okutmadan işlemi tamamladı.

Durumu kendisine ilettiğimde, personel profesyonellikten uzak bir tavırla “Böyle bir uygulama hiçbir yerde yok! ” diyerek beni tersledi. Yanlış olduğu açık olan bir konuda çözüm üretmek yerine “Varsa da ben bilmiyorum! ” şeklinde sesini yükselterek şahsıma karşı saygısız bir tutum sergiledi. Personelin ismini sorduğumda ise, kurumsal bir firmada asla kabul edilemeyecek bir üslupla “Sana ne! ” cevabını verdi ve senli benli, kaba bir dille konuşarak müşteri-çalışan sınırını bilinçli şekilde ihlal etti.

Olay üzerine mağaza müdürü çağrıldığında veya arandığında, müdür Hadi uygulamasının varlığını ve kullanımını teyit etmesine rağmen ilgili personel hatasını telafi etmek için hiçbir girişimde bulunmadı. Aksine, telefonuyla özel sohbetine devam ederek (“Sınavın nasıl geçti? ” vb.) beni tamamen yok saydı ve müşteriye karşı son derece lakayıt bir tavır sergiledi.

Mağazadan ayrılmak üzereyken personel kasasını terk ederek peşimden geldi, tartışmayı uzatmak amacıyla üzerime yürürcesine kışkırtıcı cümleler kurdu. Diğer personeller araya girmesine rağmen bu “sokak kavgası” tarzındaki tutumunu sürdürmesi, A101’in kurumsal kimliğine ağır zarar veren bir davranış olmuştur.

Müşteri memnuniyetinin hiçe sayıldığı, personelin hem teknik bilgi yetersizliği hem de etik dışı davranışlar sergilediği bu olayla ilgili olarak gerekli incelemelerin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. A101 gibi büyük bir markanın bünyesinde müşteriye “Sana ne” üslubuyla hitap edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.