A101 Şubesinde Bozuk Ürünün Anında İadesi Reddedildi, 24 Saat Bekletme Talebi

Adana Seyhan Sümer Mahallesi Gazipaşa şubesindeki A101 mağazasından bugün Peynes marka bir ürün satın aldım. Eve gelip ürünü açtığımda bozuk olduğunu fark ettim ve yaklaşık 20 dakika içinde ürünü alıp tekrar aynı mağazaya geri döndüm.

Ürünün bozuk olmasına rağmen kasadaki görevli, ürünü kredi kartı ile aldığım için geri alamayacaklarını, iade işlemini ancak 24 saat geçtikten sonra yapabileceklerini söyledi. Bozuk çıkan ürünün ücretinde kesinlikle değilim, ancak herkesin her an yeniden ürün alacak durumu olmayabilirken “24 saat sonra gelin” denmesinin mantığını anlayamıyorum. Mağazaya gelmişim, ürünü getirmişim, tekrar 24 saat sonra işimi gücümü bırakıp yeniden mağazaya gitmem gerektiği söyleniyor. Ürünün fiyatından daha fazla yakıt harcamış olacağım.

125 TL’yi QNB Finansbank kredi kartımla ödedim ve bozuk çıkan bir ürün için bu şekilde uğraştırılmak istemiyorum. Bozuk ürünün iadesinin ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin, mağazaya ilk getirdiğim anda yapılmasını, bu hatalı uygulamayla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi mercilere taşımayı düşünüyorum.