A101 Mağazasında Eksik Parçalı Oyuncak İçin İade Reddi Ve Kaba Tutum

Adana Seyhan Mithatpaşa Mahallesi Güney Kıyıboyu Caddesi’indeki A101 mağazasından bir oyuncak satın aldım. Ürünü aldıktan sonra açtığımda içinden bazı parçaların eksik olduğunu fark ettim. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra, hem eksik parçalar hem de iade işlemi için ürünü tüm etiketleri üzerinde ve eksiksiz şekilde mağazaya götürdüm.

İade veya değişim talebinde bulunduğumda, kasadaki personel oyuncağı alırken açıp kontrol etmem gerektiğini, bu nedenle iade alamayacaklarını söyledi. Satın alma sırasında bana böyle bir uyarı yapılmamış olmasına rağmen, bu gerekçeyle hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Mağaza çalışanlarının tutumundan da ayrıca rahatsız oldum. Sorunumu anlatmaya çalışırken personel yüzüme bile bakmadan, arkasını dönüp işine devam etti ve sorduğum her soruya cevap alabilmek için neredeyse üç kez tekrar sormak zorunda kaldım. Ne müşteriyle doğru düzgün ilgilendiler ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediler.

Eksik parçalı çıkan bu oyuncakla ilgili olarak, iade ya da ürün değişimi talebimin yerine getirilmesini ve mağaza personelinin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını istiyorum.