Bozuk Yumurta Ürünü İçin 24 Saat Bekleme Şartı Müşteriyi Mağdur Ediyor

18/10/2026 tarihinde saat 18:53’te A101 Yeni Mağazacılık a.Ş.’nin Gaziosmanpaşa Plevne’deki k053 kodlu şubesinden fişte “yumurta kahverengi” olarak geçen 12’li yumurta ürününü 95,00 TL ödeyerek satın aldım. Eve gelip karton kutu kısmını çıkarıp paketi açtığım anda yanına yaklaşılmayacak kadar ağır ve pis bir koku yayıldı, ayrıca yumurtalarda akma da olduğunu gördüm.

Bunun üzerine yaklaşık 10 dakika içinde aynı şubeye ürünü iade etmek için geri gittim. Kasadaki görevli, ödemenin kredi kartı ile yapıldığını, bu yüzden aynı gün iade alamayacağını, 24 saat sonra para şirketin hesabına geçince fiş ve ürünle tekrar gelirsem iade alabileceğimi söyledi. Bozuk, kokan ve akan bir gıda ürününü evde 24 saat bekletmem gerektiğinin söylenmesi hem hijyen açısından imkansız hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez olduğu için ürünü kasiyerin masasına bırakarak mağazadan çıktım.

Bozuk ve sağlıksız bir gıda ürününün iadesinin aynı gün yapılmaması, “24 saat bekleyin” gibi bir gerekçeyle müşterinin mağdur edilmesi bana göre akıl alır gibi değil. Hem ödediğim 95,00 TL’nin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini hem de özellikle bozuk gıda ürünlerinde aynı gün iade yapılmamasına neden olan bu uygulamanın gözden geçirilip düzeltilmesini talep ediyorum.