A101 Şubeleri Arasında İade Politikası Tutarsızlığı

Ordu ili Gölköy ilçesindeki A101 şubesinden 17.07.2026 tarihinde 699 TL’ye bir bluetooth hoparlör satın aldım. Oraya gezi amaçlı gitmiştim, ürünü mağazada görünce aldım. İkamet ettiğim yer Samsun olduğu için eve döndükten sonra Samsun’daki A101 mağazasında aynı ürünün daha büyüğünü görünce, mevcut ürünü iade edip büyüğünü almak istedim.

26.07 ve 27.07 tarihlerinde iki gün üst üste Samsun’daki A101 mağazasına giderek iade talebinde bulundum. Ürünün fişi, kutusu, naylonu eksiksiz ve hasarsızdı, ürünü kredi kartıyla almıştım ve kartım da yanımdaydı. Buna rağmen kasadaki görevliler, iade işlemini yalnızca ürünü aldığım Ordu Gölköy şubesinin yapabileceğini, başka şubeden işlem yapamayacaklarını söylediler ve bir türlü iadeyi gerçekleştirmediler.

Sırf bir ürünü iade edebilmek için tekrar Ordu Gölköy’e gitmemin istenmesini, aynı zincir marketin şubeleri arasında bu kadar kopukluk olmasını ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. A101 yardım hattını aradım, kayıt açıldı fakat henüz geri dönüş yapılmadı.

Ürünün, fiş ve kutu tam, kredi kartım yanımdayken herhangi bir A101 şubesinden iade işlemimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca farklı şubeler arasında müşteriyi yormayan, daha pratik bir iade süreci oluşturulmasını istiyorum.