A101 Plus Nakit İade Sorunu 250 TL Eksik

A101 Plus uygulamasının “5.000 TL harcamaya 500 TL nakit iade” kampanyasından yararlanmak için 16.01.2024 tarihinde, kampanyanın son günü alışveriş yaptım. Önce yaklaşık 928 TL’lik alışverişimi yaptım, ardından uygulamada kampanya için 194 TL’lik harcamamın kaldığını gördüm ve şartları tamamlamak için akşam saat 20.00 civarında A101 Belediye şubesinden 201 TL tutarında ikinci bir alışveriş daha yaptım. Kasada A101 Plus barkodumu okuttuk, ekranda adımın çıktığını da gördüm.

Kampanya şartlarında aynı gün yapılan alışverişlerin toplamda 1.500 TL’ye kadar kabul edildiği, yani aynı gün birden fazla yapılan alışverişlerin de kampanyaya dahil olduğu açıkça yazmasına rağmen hesabıma tanımlanan iade tutarı eksik oldu. Beklediğim 500 TL’lik nakit iadenin 250 TL’lik kısmı hiç yüklenmedi.

Daha önceki tecrübelerim nedeniyle 24 saat bekledikten sonra müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede, sistemsel bir sorun oluştuğu ve yapabilecek bir şeyleri olmadığı söylendi. Ancak sistemsel sorunlar kullanıcının sorumluluğunda değildir ve bu gerekçe ile mağdur edilmem kabul edilemez. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, sistem hatası denilerek iademin eksik bırakılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Kampanya kapsamında hak ettiğim, ancak sistemsel hata gerekçesiyle tarafıma yansıtılmayan 250 TL’lik iadenin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.