A101 Personelinin İzinsiz Ürün Açması Ve Müşteriye Tehdit Edici Üslup

12 Nisan 2026 Pazar günü saat 14:34’te Konya Ş*** Ş**** A101 mağazasından yaklaşık 499 TL tutarında, banka kartıyla ödeme yaparak basit bir Bluetooth kulaklık satın aldım. Kasadaki personel, herhangi bir talebim olmadığı halde ürünün ambalajını açıp kendi telefonuna bağladı. Ne yaptığını sorduğumda, müşterilerin ürünü bozduğunu, bozuk çıktığında iade alamadıklarını söyleyerek açıklama yaptı.

Konu iade ile ilgili olmadığı ve o aşamada herhangi bir iade talebim bulunmadığı halde, kanunen ve şirket politikalarıyla korunan iade hakkımın bu şekilde dile getirilerek adeta tehdit edilmesi ve zorla gibi bir üslup kullanılmasını son derece rahatsız edici buluyorum. Ürünün ambalajını açma hakkı bana aitken bu hakkımın personel tarafından izinsiz şekilde kullanılması ve bunun üzerine müşteriyi küçümser bir tavırla konuşulması kabul edilemez bir durumdur. Liyakatsiz bir personelle tartışmaya sürüklenmiş olmamı da A101’in sorumluluğu ve ayıbı olarak görüyorum.

Bu nedenle, hem kurum adına tarafıma açık ve net bir özür dilenmesini, hem de ilgili personele gerekli uyarının yapılmasını ve müşteri hakları, iade süreçleri ve iletişim üslubu konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.