A101 Onvo TV Play Store Özelliği Yanıltması Ve İade Reddi

A101 Eskişehir Tepebaşı Ertuğrulgazi şubesinden (mağaza kodu 8512) 27.12.2025 tarihinde Onvo 40" televizyon satın aldım. Alışveriş sırasında mağaza çalışanlarına televizyon hakkında özellikle bilgi sordum. Özellikle Play Store özelliğini sordum; çalışan, bu televizyonda bu özelliğin olduğunu, hatta kendisinin de kullandığını söyleyerek ürünü almam yönünde beni açıkça yönlendirdi. Bu beyana güvenerek ürünü satın aldım.

Televizyon yetkili servis tarafından açıldıktan sonra, çalışanların özellikle anlattığı Play Store özelliğinin televizyonda bulunmadığını gördük. Bunun üzerine 04.01.2026 tarihinde ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, çalışanlar son derece uygunsuz bir üslup ve tavırla ürünün iadesinin olmadığını, alırken dikkat etmem gerektiğini ve kutunun üzerinde her şeyin yazdığını söyleyerek iade talebimi reddettiler. Ürünü satarken özellikle yanlış bilgi veren çalışanların, iade talebine gelince hiçbir sorumluluk almamaları beni hem mağaza hem de marka adına ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra A101 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, servis uygunluk belgesi almam durumunda iade alabildiklerini söylediler. Yani mağaza çalışanlarının “iadesi yok” diyerek kestirip atmalarının, prosedür hakkında eksik veya yanlış bilgilendirme olduğunu da bu şekilde öğrenmiş oldum. Ürün satılırken özellikler abartılarak ya da gerçeğe aykırı şekilde anlatılıyor, iade ve süreçle ilgili hiçbir bilgi verilmiyor; sorun yaşanınca da müşteriye “dikkat etmediniz” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışılıyor.

Hem yanlış bilgilendirme hem de iade sürecinde yaşadığım bu olumsuz ve saygısız yaklaşım nedeniyle A101’den son alışverişimi yaptığımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, ilgili mağaza çalışanları hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve yanlış bilgilendirme sonucu aldığım Onvo 40" televizyonun koşulsuz iade edilerek ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.