A101 Online’da 4 Ayda Ayıplı New Balance Sneaker Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

02.02.2026 tarihinde A101 online mağazasından 3126020103585148 sipariş numarası ile New Balance MR530CK unisex sneaker aldım. Ürünü İstanbul’daki adresime teslim aldım. Ayakkabıyı işe gidip gelirken, son derece özenli bir şekilde ve kesinlikle arkasına basmadan kullandım. Buna rağmen henüz 4 ay içinde her iki tekin de topuk iç astarı, fotoğraflarda da görülebileceği üzere tamamen parçalandı. New Balance gibi bir markada 4 ayda böyle bir yırtılma olması hayatın olağan akışına aykırı olduğundan, ürünün orijinalliği konusunda bende ciddi şüpheler uyandırdı.

Yaşadığım sorun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, fotoğraflarla birlikte mail göndermem istendi ve bana dönüş yapılacağı söylendi. 3 Haziran’da istenen şekilde fotoğraflarla beraber mail attım. 9 Haziran’da ise yalnızca “ilgili ekibe iletildi, inceleniyor” şeklinde basmakalıp bir cevap aldım. O günden bu yana ne somut bir geri dönüş ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Süreç son derece yavaş, ilgisiz ve tüketiciyi yıpratıcı bir şekilde ilerliyor, karşımda yetkili bir muhatap bulamıyorum.

A101’in online sisteminden ayakkabı ve spor giyim ürünü satın almak, yaşadığım bu tecrübe nedeniyle tüketici açısından ciddi bir risk oluşturuyor. Normal bir spor mağazasından ya da markanın kendi mağazasından aldığınızda, bir sorun çıktığında ürün derhal incelemeye alınırken, A101 online alışverişinde en ufak bir sorunda yalnızca çağrı merkezi ve günlerce cevap vermeyen bir mail adresi ile baş başa kalıyorsunuz.

A101 firmasından, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesini ivedilikle talep ediyorum. Kısa süre içinde kalıcı ve somut bir çözüm üretilmemesi halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamında (ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların malın tesliminde var olduğu karinesiyle) Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.