A101 Online Siparişindeki Derin Dondurucu Teslim Edilmedi, Acil Teslimat Veya İptal Talebi

A101’in online sitesi üzerinden 1 Temmuz tarihinde Altus marka derin dondurucu siparişi verdim. Sipariş numaram 3126070103496363. Ürün 3 Temmuz’da kargoya verildi ve sistemde o günden beri “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünüyor; ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat adresim İstanbul Başakşehir olmasına rağmen kargonun neden teslim edilmediğine dair hiçbir bilgi alamıyorum. Ne kargo şubesine ne de müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum, yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen kimseye ulaşamadım. Bu süreçte ekstra bir bilgilendirme yapılmaması ve muhatap bulamamam beni mağdur etti.

Yarın şehir dışına çıkmam gerektiği için ürünün acilen bugün teslim edilmesini, eğer bugün teslim edilemeyecekse de siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Teslimat süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve iletişim sorunlarının da giderilmesini istiyorum.