A101 Online Siparişinde Bir Günde Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

19 Aralık’ta A101 online sitesi üzerinden bir adet hava temizleyici siparişi verdim. Siparişim kısa süre içinde kargoya verildi ve Bir Günde Kargo firması ile gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak kargo takip sistemine her baktığımda gönderim sürekli “dağıtımda” görünmesine rağmen günlerce tarafıma teslim edilmedi.

Bir Günde Kargo’nun Pera şubesine ait hiçbir telefon numarasına veya iletişim bilgisine ulaşamadım. Genel merkezi aradığımda sadece talep oluşturduklarını söylediler, ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, onlar da talep oluşturduklarını belirttiler fakat oradan da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Birkaç gün sonra tekrar hem kargo firmasını hem de A101’i aramama rağmen sorun çözülmedi.

Son olarak Bir Günde Kargo genel merkezinden Pera şubesinin telefon numarasını istedim, paylaşamayacaklarını söylediler. Adresini vermelerini rica ettim ve 29 Aralık günü İstanbul Beyoğlu’ndaki Pera şubesine giderek, büyük ve ağır olan kargomu kendi imkanlarımla kendim taşımak zorunda kaldım. Ürünün bir hafta boyunca teslim edilmemesi ve bu süreçte hem kargo firmasının hem de A101’in ilgisiz kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. A101 online hesabımda görünen sipariş numaram 3525121998051378’dir.

Hem A101’den hem de Bir Günde Kargo firmasından bu süreçle ilgili net bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca Bir Günde Kargo Pera şubesi ile ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer şikayetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için ciddi önlemler alınmasını talep ediyorum.