A101 Online Siparişim Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

A101’in online mağazasından 30 Aralık 2025 tarihinde Baymak Aqua X-LED Priz 100 l termosifon satın aldım. Sipariş numaram 3125123010597239, ürün bedeli ise 13.999 TL’dir. Sipariş oluşturulurken kargo firması olarak bir günde Kargo ile gönderim yapılacağı bilgisi verildi. Kargom 07 Ocak tarihinde sistemde “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın ne teslimat yapılmış ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme iletilmiştir.

Bu süreçte hem bir günde Kargo hem de A101 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bir günde Kargo, beni aradıklarını ancak telefonu açmadığımı iddia etti; oysa telefonuma hiçbir arama, mesaj ya da bildirim gelmemiştir. Günlerdir kargo firmasına ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara da yanıt verilmemektedir.

Daha da önemlisi, A101 müşteri hizmetleri sorumluluğu tamamen kargo firmasına bırakmakta ve herhangi bir çözüm üretmemektedir. Satın alma işlemini A101 üzerinden yapan bir tüketici olarak, teslimattan satıcı firmanın da sorumlu olduğunun bilinmesine rağmen bu sorumluluğun üstlenilmemesi nedeniyle mağdur edilen taraf ben oluyorum. Dağıtıma çıktığı belirtilen bir ürünün günlerce şubede bekletilmesi, teslim edilmemesi ya da iade sürecine dahi alınmaması kabul edilemez bir durumdur.

Bu aşamada, ilgili termosifonun ivedilikle adresime teslim edilmesini veya ürünün bir günde Kargo tarafından A101’e iade edilerek tarafıma ücret iadesinin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Yaşanan bu sorumsuzluğun en kısa sürede giderilmesini ve mağduriyetimin hızlıca çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.