to read complaints and reviews, or file yours.A101 Online İptal Edilen Ürün Ücret İadesi 20 Gün Sonra Hâlâ Gelmedi
27 Mart tarihinde A101 Online üzerinden verdiğim 31260327654018 numaralı siparişimdeki bir ürün iptal edilmesine rağmen, ürünün ücret iadesi tarafıma hâlâ yapılmadı. Aradan 20 gün geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı.
Konu ile ilgili A101 ile iletişime geçtiğimde bana geri dönüş yapılacağı ve ilgilenileceği söylendi ancak buna rağmen şu ana kadar ne bir bilgilendirme aldım ne de ücret iadesi gerçekleşti. Bu kadar uzun süren bir iade sürecinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
İptal edilen ürünün ücretinin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin ne aşamada olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Mart’ta A101 Online üzerinden 5.700 TL ödeyerek yürüyüş bandı satın aldım. Kısa süre içinde farklı bir ürün almam gerektiği için siparişimi hemen iptal etmek istedim ancak iptal talebim kabul edilmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün kargoya gelse bile teslim almazsam otomatik olarak iade sürecine gireceği söylendi.
Kargo firması beni aradığında, telefonda ürünü teslim almayacağımı açıkça belirttim ve kargoyu almadım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 20 gün geçti, siparişim sistemde hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor ve ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir geri dönüş alamadım, süreçle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor.
14 günlük cayma hakkım olmasına rağmen bu hakkım fiilen engellenmiş durumda. 5.700 TL’lik alışverişimin bedelinin, yasal cayma hakkım kapsamında, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
