A101 Online Alışverişte Garanti Kapsamı İçinde Ürün İncelemesi Reddedildi

A101’in online alışveriş uygulamasından geçen sene New Balance marka kadın spor ayakkabı satın aldım. Ürünün garanti süresi 2 yıldı. Garanti süresi dolmadan ayakkabının yan file kısmında yırtılma meydana geldi.

Durumu A101’e ilettiğimde, ürün hiç incelemeye dahi gönderilmeden kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Ben ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa incelemeye gönderilmesini ve sonuç olarak ayakkabının tamir edilmesini veya ürün değişimi sağlanmasını beklerken, hiçbir çözüm sunulmadan sorumluluk tarafıma bırakıldı.

Garanti süresi devam eden bu ayakkabının, üretim ya da malzeme kaynaklı olabilecek bu yırtık için garanti kapsamında işlem görmesini, gerekli incelemenin yapılarak tamir ya da ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.