A101 Markette Ayıplı Yoğurt Değişimi Reddedildi Ve Kamera Kayıtları Gösterilmedi

Ankara Demetevler Hastane Metro civarında yaklaşık 9 yıldır ikamet etmekteyim ve bu süre boyunca A101 marketten düzenli olarak alışveriş yapmaktaydım. Yaşadığım son olay, yıllardır süren bu müşteri ilişkisinin tek bir çalışan tutumu nedeniyle tamamen bitmesine neden oldu.

Bugün 12 yaşındaki kızımı her zaman alışveriş yaptığım A101 markete 3 litrelik yoğurt ve yumurta almak için gönderdim. Ürünler eve geldiğinde, 3 litrelik yoğurt kabının alt kısmında çatlak olduğunu ve yoğurdun sızdığını fark ettim. Çok daha hassas olan yumurtaların ise hiçbirinde en ufak bir kırık ya da çatlak yoktu. Bu durum, yoğurdun taşıma sırasında zarar görmediğini, marketten zaten hasarlı şekilde verildiğini açıkça göstermektedir.

Aldığım yoğurt kalın plastik bir ambalaja sahipti, basit bir taşıma sırasında çatlayacak türden bir ürün değildi. Buna rağmen fiş ile birlikte yaptığım değişim talebim, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan ve somut bir gerekçe sunulmadan reddedildi. Market çalışanı kamera kayıtlarını izlediğini söyleyerek ürünün marketten sağlam çıktığını, hasarın eve giderken oluştuğunu iddia etti.

Kamera kayıtlarını bizzat izlemek istediğimde ise bana bunun “yasak” olduğu söylendi. Aynı çalışanın daha önce 12 yaşındaki kızıma kamera kayıtlarını izlediğini söylemesi ise büyük bir çelişkidir. Bir çocuğa izletildiği söylenen görüntülerin, velisi olan bana gösterilmemesi hem hukuki hem de etik açıdan son derece rahatsız edicidir.

Bu sorumsuz ve saygısız tutum karşısında, sızdıran ve ayıplı olan yoğurdu marketin ortasına bırakıp mağazayı terk etmek zorunda kaldım ve güvenim tamamen yok olduğu için başka bir marketten yeniden yoğurt almak zorunda kaldım. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Yaklaşık 9 yıldır aynı marketi tercih eden bir müşteri olarak, en temel tüketici hakkım olan ayıplı ürün değişiminin bu şekilde reddedilmesi, kurum adına ciddi bir denetim ve hizmet sorunu olduğunu göstermektedir. Gıda güvenliği söz konusu olmasına rağmen sergilenen bu umursamaz yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Bu yaşananlardan sonra A101’e olan güvenim tamamen bitmiştir. Ürün bedelinin iadesini talep etmiyorum, ancak yaşadığım bu süreçten dolayı A101’den şikayetçiyim ve bir daha asla herhangi bir A101 marketten alışveriş yapmayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.