A101 Market Siparişinde Eksik Süt İade Sorunu Ve Fiyat Uyuşmazlığı

29 Ekim saat 15.34’te Ankara’da A101 marketten ubereats uygulaması üzerinden market siparişi verdim. Siparişi vermemin asıl nedeni olan 4 adet 1 litrelik süt ürünüm hiç teslim edilmedi. Diğer tüm ürünler eksiksiz gelmesine rağmen sütler gelmediği halde fişte sütler teslim edilmiş gibi görünüyordu.

Bunun üzerine uygulama üzerinden eksik ürün bildirimi oluşturdum. Hemen ücret iadesi talebi açıldı, ancak ben para iadesi değil, eksik gelen sütlerin gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen bunun mümkün olmadığını, sadece ücret iadesi yapılabileceğini söylediler.

Eksik ürünü yeniden sipariş vermek istediğimde ise sepet tutarı yetersiz kaldığı için fazladan ürün eklemem gerekti. Bu nedenle tüm siparişin iptal edilmesini, ürünlerin iadesini yapıp siparişi baştan oluşturmak istediğimi ilettiğimde, eksiksiz teslim edilen ürünleri iade edemeyeceğimi söylediler. Böylece kusurlu bir sipariş almama rağmen, tüketici olarak siparişin tamamını iade edemedim.

Ayrıca sistemdeki fiyatlarla kesilen fişteki fiyatların birbiriyle uyumlu olmadığını fark ettim. Tüm bu yaşananlar üzerine, yalnızca kanuni haklarımı arayabileceğimi söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Eksik ürünümün gönderilmesini, sepet ve iade süreçlerinin tüketici lehine olacak şekilde düzenlenmesini ve fiyat uyumsuzluğunun açıklanmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram: #11761880612.