Yanlış Adres Ve Kötü Tavır Nedeniyle Siparişim İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

27 Ağustos günü saat 19.00 civarında A101’in kendi uygulaması üzerinden market alışverişi yaptım. Daha önce taşındığım için adresim değişmişti ancak uygulamayı silip yeniden yüklediğimden, eski adresimin seçili kaldığını fark edemedim ve sipariş o adrese gitti. Eski ve yeni adresim mevki olarak birbirine çok yakın, arada sadece bir sokak farkı var.

Siparişi getiren görevliye durumu tam olarak izah edemeden, kendisi tavırlı bir şekilde davranarak siparişimi direkt iptal etti. O anda kendi hatam olduğunu düşünerek bir şey demedim, dikkat etmem gerektiğini de kabul ediyorum. Ancak bu durumu kasıtlı yaptığını düşündüğüm için ve herhangi bir anlayış göstermediği için gerçekten çok üzüldüm.

Siparişim iptal edildiği halde üç gündür markete geri bırakılmasına rağmen uygulamada hâlâ iptal görünmüyor ve işlem tamamlanmadı. Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, her seferinde aynı şeyler söylenmesine rağmen bir türlü geri dönüş yapılmadı ve sorunumu çözmediler. Ürünlerin tutarı az bir miktar değil, bu belirsizlik ve ilgisizlik beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Sipariş numarası 9126082757711715 olan alışverişimin derhal sistem üzerinde düzgün bir şekilde iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca siparişi getiren personelin tavır ve yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.