Sepette 2 Kg Limon Yerine 2 Çürük Limon Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmeti

A101 Online uygulaması üzerinden bugün 9126050326256693 numaralı siparişimle birlikte sepetime 2 kilogram limon ekledim. Uygulamada ve bana gelen fişte limonun 1400 gram olarak tarafıma iletildiği ve 149,90 TL tuttuğu yazmasına rağmen, bana sadece iki adet limon teslim edildi. Gelen limonlardan biri de tamamen çürümüş durumdaydı.

Bu durum üzerine hem WhatsApp hattı hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek sorunu ilettim, limonların ihtiyacım olduğu için özellikle evden çıkmamak adına online sipariş verdiğimi de belirttim. Ancak müşteri hizmetleri süreç boyunca son derece çözümsüz kaldı, yönelttiğim sorulara net cevap vermekten adeta imtina ettiler ve yaşanan aksaklıkla ilgili herhangi bir destek sunmadılar. Dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen geri dönüş de yapılmadı, ne eksik ve çürük ürün için doğru miktarda ürün gönderimi sağlandı ne de ücret iadesi konusunda bir adım atıldı.

Yoğun tatil günlerinde veya sehven bu tür hatalar olabileceğini anlayabiliyorum; ancak bu kadar büyük bir firmanın müşteri destek hizmetinin bu kadar zayıf kalması ve bu kadar basit bir hatanın bile telafisinin yapılmaması gerçekten şaşırtıcı. Mahalle bakkalıyla bile böyle bir sorun yaşasam aradığımda eksik ürünü tarafıma gönderebilecekken, A101 gibi kurumsal bir markadan aynı hassasiyeti görememek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Toplamda yaklaşık 1.250 TL’lik bir alışveriş yaptım ve bu siparişimde hem eksik ürün gönderilmesi hem de çürük ürün teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Eksik ve çürük gelen limonlar için, siparişte belirtilen miktar kadar sağlam ürünün adresime yeniden gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.