A101 Mağazasından Fırın İadesi Ve Hediye Çeki Bakiyesinin Bloke Olması

A101 Ekstra internet mağazasından 4.499,00 TL tutarında bir fırın satın aldım. Ürünü 07.08.2026 tarihinde kargo üzerinden direkt iade ettim ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iadem hâlâ hesabıma yansıtılmadı. Ürünü hediye çeki ile almıştım ve iade yapılmadığı için sistemde “Hediye çeki bakiyesi yetersiz. Lütfen farklı bir ödeme yöntemi seçin.” uyarısı alıyorum, bakiyem hâlâ blokede görünüyor.

Konu ile ilgili olarak A101 müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde kaydımın çözüm merkezine iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de iadem gerçekleşti. Hem ürün iadesini yapmış olmama rağmen paramı/hediye çeki bakiyemi kullanamıyorum hem de süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Fırının iadesine ilişkin sürecin acilen incelenerek 4.499,00 TL tutarındaki hediye çeki bakiyemin derhal yeniden hesabıma tanımlanmasını ve iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.