A101 Ekstra Sipariş İadesinin Gecikmesi Ve Sürekli Müşteri Hizmetleri Sorunu

26.04.2026 tarihinde A101 ekstra üzerinden 3126042650653759 sipariş numarası ile 39.990 TL bedelinde bir ürün satın aldım. Teslimat adresinin uzak olması ve ürünü teslim alabilecek uygun bir aracımın bulunmaması nedeniyle siparişimi yaklaşık bir hafta sonra iptal ettim.

İptal sonrasında tarafıma ücret iadesinin 8 iş günü içerisinde yapılacağı bildirildi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ücret iadem halen gerçekleştirilmedi.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. İlk görüşmemde hiçbir problem olmamasına rağmen kredi kartımla ilgili bir problem olduğu belirtilerek IBAN bilgilerim talep edildi. Talep edilen bilgileri eksiksiz şekilde paylaşmama rağmen iade yapılmadı. Sonraki görüşmelerimde ise sürekli olarak konunun ilgili birime iletildiği, tarafıma geri dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

Yaklaşık 40.000 TL tutarındaki paramın haftalardır tarafıma ödenmemesi nedeniyle kredi kartı borcumu dahi zamanında ödeyemedim. Malı planlamam bozuldu, gereksiz yere faiz ve gecikme riskiyle karşı karşıya kaldım ve ciddi stres yaşadım. Daha da önemlisi mağduriyet yaşayan müşteri olmama rağmen sürekli müşteri hizmetlerini aramak, dakikalarca beklemek ve her defasında aynı konuyu anlatmak zorunda kaldım.

A101 gibi Türkiye’nin en büyük perakende zincirlerinden birinin, tahsilatını anında yaptığı bir siparişin iadesini haftalardır sonuçlandıramaması, müşterisini sürekli farklı açıklamalarla oyalaması ve hiçbir yetkilinin geri dönüş yapmaması kabul edilebilir değildir.

39.990 TL tutarındaki ücret iademin derhal tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.