Hasarlı Ürün İadesi Hediye Kartında Kilitli Kaldı

A101 internet sitesi üzerinden elektronik kategorisinden bir ürün satın aldım. Ürün kargoyla tarafıma gönderilirken hasar gördüğü için teslim almadım ve iade süreci başlatıldı. İade işlemi 27.07.2026 tarihinde tamamlandı, ödediğim tutar ise 01.08.2026 tarihinde hediye kartıma 4.998 TL olarak geri yüklendi.

Toplam bakiyesi 5.000 TL olan bu hediye kartıyla ilgili olarak, siparişi verdikten sonra ürünü sorunsuz teslim alacağımı düşündüğüm için kartı artık kullanmayacağımı varsayarak attım. Ancak ürün hasarlı geldiği ve teslim almadığım için iade edilen para, artık fiziksel olarak elimde bulunmayan bu kartın üzerine yüklendi ve şu anda param bu kartta kilitli durumda görünmektedir.

A101 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hiçbir koşulda yardımcı olunamayacağı ve bu parayı kullanamayacağım şeklinde yanıt aldım. Hem ürünün hasarlı gelmesi hem de iade tutarının kullanamadığım bir karta aktarılması nedeniyle mağdur oldum.

Hediye kartına iade edilen 4.998 TL tutarının, kullanılabilir şekilde tarafıma yeniden tanımlanmasını veya banka hesabıma/ödeme yaptığım karta iade edilmesini, bu konuda tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.