A101 Mağazasından Alınan Arızalı Kiwi Ütü İçin Değişim Talebi

1 Ağustos 2026 Cumartesi günü Ankara Mamak Diriliş Mahallesi Abdülhak Hamit Caddesi’ndeki A101 şubesinden Kiwi ksı-6490 vakumlu buharlı kırışık giderici ütü satın aldım. Eve gelip ürünü denediğimde su tankının arızalı olduğu ortaya çıktı ve ürünü sorunsuz şekilde kullanamadım.

5 Ağustos Pazartesi günü Kiwi müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sonucunda ürünün arızalı olduğu, bu nedenle iade etmem gerektiği ve değişim işleminin mağaza tarafından yapılması gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde bölge sorumlusunu aradılar; ancak kutuyu sağlam verdiklerini, değişim için Kiwi müşteri hizmetlerinden iade formu almam gerektiğini belirttiler. Kiwi müşteri hizmetleri ise bu ürün için form düzenlenmeyeceğini, zaten arızalı ürün olmadığını, formun ancak üç ya da daha fazla kez arızaya giden ürünler için düzenlendiğini, bu ütünün değiştirilmesinden A101 mağazasının sorumlu olduğunu ifade etti.

Elimde fatura olmamasını gerekçe göstererek A101 mağazası ürünü hiçbir şekilde değiştirmeyi kabul etmedi. A101 müşteri iletişimine e‑posta yoluyla da durumu ilettim; ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Arızalı çıkan Kiwi ksı-6490 ütünün, Kiwi müşteri hizmetlerinin de belirttiği şekilde, ürünü aldığım A101 mağazası tarafından yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.