A101 Mağazasındaki Ürün Yanlışlığı Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

22.05.2026 tarihinde saat 19:16 civarında İstanbul Eyüpsultan Yeşilpınar Mahallesi Hacı Hüseyin Sokak No:15 adresinde bulunan, fişimde mağaza kodu f870 olarak görünen A101 şubesinden sigara satın aldım. Kasada sigara alırken ürün adını yanlış söylemem nedeniyle bana Winston Slender Blue verildi, oysa benim almak istediğim Winston Slim Blue idi. Ürünün ambalajına dahi dokunmadan, daha mağazadan çıkmadan hemen kasaya dönerek ürünü yanlış söylediğimi, isterlerse aradaki ücret farkını da ödemeye hazır olduğumu, sadece ürünü değiştirmek istediğimi belirttim.

Kasadaki görevli, ürüne dokunmamış olmama ve mağazadan ayrılmadan hemen dönüş yapmama rağmen değişim talebimi kabul etmedi ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım ve mağduriyetimin giderilebileceğini düşündüm, ancak müşteri hizmetlerinde de aynı anlayışsız ve çözüm sunmayan tavırla karşılaştım.

Diğer markaların marketlerinde bu tür basit bir konuda sorun yaşamadığımı özellikle belirtmek isterim. A101 tarafında ise hem mağaza personelinin hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar katı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşımı, şahsım adına ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı olarak karşıma çıktı. Bu olaydan sonra A101 markasına olan güvenimi kaybettim ve bir daha A101 mağazalarından alışveriş yapmamaya karar verdim.