Yanlış Sigara Satışı Sonrası Değişim Talebim Reddedildi

19/09/2025 tarihinde Bursa Gürsu’daki A101 şubesinden alışveriş yaptım. Kasada Winston Slender Blue sigarası istememe rağmen, kasiyer bana Slender Blue markasını verdi. Fişi aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra yanlış ürünü fark ettim ve hemen kasiyere durumu ilettim. Ancak, “Bizde değişim olmuyor, bizim sorunumuz değil” şeklinde yanıt aldım. Mağaza yöneticisine ve müşteri hizmetlerine de başvurdum fakat bana yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Kasada, sigara değişimi veya iadesi yapılamayacağına dair herhangi bir uyarı levhası da bulunmamaktaydı. 90 TL ödeme yaptım ve işlem numaram 17801011909512820233’tür. Bu tür bir durumu ilk kez yaşıyorum ve mağazadan ürün değişimi talep ediyorum.