Yanlış Verilen Sigaralar İçin Değişim Reddi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

08.05.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Edirne Merkez Cumhuriyet Mahallesi’indeki A101 mağazanızdan toplu alışveriş yaptık ve kasadan iki paket Winston Dark Blue sigara istedik. Kasadaki görevli ürünü yanlış vermiş, bunu fark edince saat 10.35 gibi tekrar aynı mağazaya giderek değişim talep ettik.

Mağazaya fişimizle birlikte gitmemize rağmen, sigaralarda kesinlikle değişim yapılamayacağı, sistemin bu şekilde işlediği söylendi. Yanlış verilen ürünü çöpe mi atmamız gerektiğini, neden iptal edilip doğru ürünün verilemeyeceğini anlamış değilim. Bu durumda kendimizi tamamen mağdur ve değersiz hissediyoruz.

Müşteri memnuniyetinizin nerede kaldığını gerçekten merak ediyorum. Çağrı merkezinizi sekiz defa aradım, her birinde yaklaşık 8–10 dakika hatta beklememe rağmen telefona bakan olmadı. E‑posta gönderdim, ona da herhangi bir dönüş yapılmadı. Size ulaşmak için adeta dumanla haber vermemiz gerekiyor.

Yanlış verilen sigaraların fiş karşılığında doğru ürünle değiştirilmesini ve bu konuda net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.