A101 Mağazasındaki Iade Talebim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

29 Nisan’da Muş Merkez Köşk Mahallesi’nde bulunan 7594 kodlu A101 mağazasından Bingo markasının 60’lı bulaşık makinesi tabletini 299 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Eve geldiğimde eşimin çarşıdan aynı ürünü aldığını öğrendiğim için, ertesi gün, yani 24 saat dolmadan, ürün açılmamış ve zarar görmemiş halde, fişim ve ürünü aldığım kredi kartıyla birlikte aynı mağazaya gidip ücret iadesi talebinde bulundum.

Mağazadaki personel, ürünün iadesini alamayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Oysa müşteri hizmetlerini aradığımda bant kaydında elektronik aletler haricindeki ürünlerin fiş ile iade edilebileceği özellikle belirtiliyor. Ürün kapalı, ambalajı sağlam ve kısa süre içinde geri götürmeme rağmen mağaza personeli hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, mail adresime fiş görselini göndermemi istediler, ben de hemen ilettim. Ancak bugün dördüncü gün olmasına rağmen sistemde hâlâ “işleminiz bekliyor” deniliyor ve hiçbir yetkili benimle iletişime geçmiyor, çözüm sunulmuyor. Ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde muhatap bulabiliyorum.

Fişim ve kapalı ürünüm olmasına rağmen iademin reddedilmesi ve telefon bant kaydında söylenen iade hakkımın uygulanmamasından dolayı mağdur oldum. 299 TL’lik alışverişime ait ürünün, şirketin kendi iade koşullarına uygun şekilde, ilgili mağaza tarafından geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.