A101 Mağazasında Yetkisiz Kart İşlemi Ve Eksik İade Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Yaklaşık bir buçuk hafta önce Kocaeli İzmit’teki Serbestler dondurmanın yanındaki A101 şubesinde, Denizbank kartımdan bilgim dışında yaklaşık 3.000 TL tutarında alışveriş yapılmış. Durumu dekont üzerinden fark edip mağazaya giderek ürünleri iade etmek istediğimde, kasada bana sadece yaklaşık 1.000 TL’lik iade yapabileceklerini, geriye kalan yaklaşık 2.000 TL’yi iade etmeyeceklerini söylediler.

Ben tüm ürünleri eksiksiz olarak geri getirdiğimi, kasadan geçirilen tutarın dekontta açıkça göründüğünü, arada bu kadar fark olamayacağını belirttim ve eğer gerçekten eksik ürün varsa hangilerinin olduğunu kamera kayıtlarından göstermelerini istedim. Hem bana kamera kaydını izletmediler hem de kendi aralarında detaylı bir inceleme yapmaya yanaşmadılar, bu süreçte benimle sürekli tartışma çıkaran, çözüm odaklı olmayan bir tutum sergilediler ve yine de aradaki tutarı iade etmediler.

Bu olaydan sonra A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım, ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne mağaza ne de merkezden kimse benimle iletişime geçmedi.

Kartımdan bilgim dışında çekilen ve iadesi yapılmayan bu yaklaşık 2.000 TL’nin tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini, gerekli kamera ve kasa kayıtlarının incelenerek hatanın kimden kaynaklandığının tespit edilmesini, ayrıca mağaza personelinin tutumu ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği konusunda da gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.