A101 Mağazasında Yanlış Dondurma Ve Kaba Personel Nedeniyle İade Reddi

20 Ağustos Perşembe günü A101 mağazasından Bombom marka dondurma aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra fişe baktığımda ürünün Algida firmasına ait olduğunu gördüm ve bu nedenle iade etmek istedim. Kasadaki personel, aynı gün içinde iade alamayacaklarını söyledi. Mağaza müdürüyle telefonla görüştüm, ancak o da herhangi bir çözüm üretmedi ve çalışanların tavrı son derece kaba ve saygısızdı.

Ben müşteri olarak sadece kartla ödediğim ürünün iadesini talep ettim, nakit istemedim. Buna rağmen, “aynı gün iade alamayız” gibi kanunda yeri olmayan bir gerekçe öne sürüldü. Telefonla konuştuğum sırada iadesini kabul etmedikleri dondurmayı tekrar dolaba götürmüşlerdi. Sebebini sorduğumda, “erimesin diye” şeklinde açıklama yaptılar. Eğer sorgulamasaydım, daha sonra ürünü almışım gibi bile iddia edebilecek bir tablo oluşuyordu.

Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, ancak bu konuda da hiçbir çözüm sağlanmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Sonrasında sorduğumda sadece “personel uyarıldı” denildi, somut bir adım atılmadı. Bu süreçte açıkça mağdur edildim ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

A101’den, kartla ödediğim dondurmanın iadesinin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve bu süreçte kaba ve saygısız davranan personel ile çözüm üretmeyen müdür hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, “aynı gün iade alamayız” şeklindeki uygulamanın gözden geçirilerek bu konuda tarafıma yazılı veya telefonla açık bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.