Yanıltıcı İndirim Etiketi Ve Umursamaz Çalışan Tutumu

31 Mayıs tarihinde saat 14:00 civarında Okmeydanı Yaşayanlar Sokak’taki A101 şubenizden dondurma satın aldım. Ürünün üzerinde indirim etiketi bulunuyordu, bu etikete güvenerek kasaya gittim ancak ödemeyi yaptıktan sonra fişte ürünün indirimli değil normal fiyat üzerinden geçtiğini fark ettim.

Bunun üzerine hemen mağazaya geri dönüp durumu çalışanlara ilettim. Beklemem söylendi ve kontrol edecekleri ifade edildi. Kısa bir süre sonra ürünün üzerindeki indirim etiketlerinin sökülüp yerine normal fiyat etiketlerinin yapıştırıldığını kendi gözlerimle gördüm. Bu durum hem tüketici olarak güvenimi sarstı hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Yaşanan bu haksızlık nedeniyle ürünü iade etmek istediğimi belirttim. İlk etapta iade talebim kabul edilmedi, “şu an iade edemeyiz” denilerek süreç uzatıldı. Israrcı olup şikayetçi olacağımı söylediğimde ise çalışanlardan “istediğinizi yapın” şeklinde umursamaz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yanıt aldım. Uzun tartışmalar ve uğraş sonucunda iade sonunda yapıldı ancak süreç boyunca ciddi anlamda mağduriyet ve stres yaşadım.

Yanlış fiyat uygulanması, indirim etiketlerinin sonradan değiştirilmesi ve çalışanların bu olay karşısındaki umursamaz tavrı nedeniyle şikayetçiyim. Benim beklentim, ilgili şubedeki personele etiket ve fiyat uygulamaları konusunda gerekli uyarıların yapılması ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bilgilendirme sağlanmasıdır. Çalışanların işlerinden olmasını ya da ağır bir mağduriyet yaşamalarını istemiyorum, sadece bu konuda daha dikkatli olunmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.