to read complaints and reviews, or file yours.Truva Turizm Otobüs Arızası Ve Yolcu Güvenliği Sorunu
29.08.2026 tarihinde Çanakkale Ayvacık Otogarı’ndan Tekirdağ Süleymanpaşa’ya gitmek üzere 10.40 otobüsüne biletli yolcu olarak bindim. Araç 12.05’te Çanakkale Otogarı’ndan çıktıktan yaklaşık 3 km sonra arıza yaptı ve o andan itibaren ciddi şekilde mağdur olduk.
Defalarca muavin ve şoföre sormamıza rağmen “Biz de bir şey bilmiyoruz” dışında hiçbir açıklama yapılmadı, sorunun ne olduğunu öğrenemedik. Bunun üzerine 444 00 17 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım, ancak temsilcinin araç arızasından hiçbir şekilde haberi yoktu; şirket yetkililerine benim ihbarım sayesinde ulaşılabildi. Buna rağmen yaklaşık 2 saat boyunca Çanakkale Otogarı’na 3 km mesafede bulunan Opet benzinliğinde bekletildik.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, ancak “bilgi alındı, araçta bir şey yok” gibi geçiştiren cevaplar aldım. Şoför ve muavin yaklaşık 1,5 saat boyunca aracı kendi imkanlarıyla onarmaya çalıştı, daha sonra usta çağırmaya karar verdiler. Bir ara Lapseki’den yeni bir araç gönderileceği ve transfer edileceğimiz söylendi, fakat bu araç hiçbir zaman gelmedi.
Sonrasında tekrar aynı araca bindirildik ve “araç oldu” denildi. En fazla 5 km yol aldıktan sonra bu kez araçtan dumanlar çıkmaya başladı ve yoğun bir balata kokusu geldi. Şu an otoyolun ortasında, yol kenarında aracın yanında bekliyoruz; valizlerimizi bile alamıyoruz çünkü araç “olacak” denilerek bizi araçtan ve eşyalarımızdan uzak tutuyorlar. Tüm yolcular olarak hem zaman kaybı hem de can güvenliği açısından ciddi anlamda mağdur durumdayız.
Truva Turizm’in hem araç bakımındaki yetersizliği hem de süreç boyunca bilgi vermemesi, müşteri hizmetlerinin olaydan habersiz olması ve yolcuların can güvenliğini riske atması kabul edilebilir değildir. Güvenli bir şekilde güzergâhım üzerindeki en yakın uygun noktaya en kısa sürede ulaştırılmayı, eşyalarımıza erişim sağlanmasını, bilet bedelimin iadesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Ağustos 2026 tarihinde saat 10.40’ta Çanakkale Ayvacık Otogarı’ndan Truva Seyahat’in Tekirdağ yönüne giden, plakası 59 ale 424 olan otobüse 21 numaralı koltuk ile bindim. Çanakkale Otogarı’ndan çıktıktan yaklaşık 3 km sonra otobüs arıza yaptı ve bir benzinlikte durduk. O andan itibaren Defalarca farklı yolcular olarak sormamıza rağmen “Biz de bilmiyoruz, sorun halledilecek” denilerek yaklaşık 2 saat bekletildik. Şoför ve muavin uzun süre aracı kendileri tamir etmeye çalıştı, yaklaşık 1,5 saat sonra bir usta çağrıldı ve sorun giderildiği söylendi. Muavin ayrıca Lapseki’den gelecek aracın bizi arkadan takip edeceğini belirtti. Bunun üzerine tekrar araca bindik ve arızanın giderildiği ifade edildi. Ancak yola çıktıktan sadece 10–15 dakika sonra, en fazla 5 km yol almışken bu kez yoğun bir balata kokusu ve duman gelmeye başladı. Araç otoyol kenarında durdu, yolcular otobüsten indirildi ve valizlerimiz dışarı çıkarıldı. Yaklaşık 20 dakika içinde başka bir aracın geleceği tekrar söylendi, ancak biz hâlâ Çanakkale’den çıkamadan, Kangırlı Sahili civarında, otoyol kenarında bekliyoruz. Saat 14.35 itibarıyla, normalde 15.30’da Tekirdağ’da olmam gerekirken Çanakkale’den bir adım bile ilerleyemedim ve Tekirdağ’dan devam edeceğim diğer ilçe otobüs biletim de bu nedenle yanmış durumda. Bu süreçte en rahatsız edici olan, ne şoförün ne muavinin ne de müşteri hizmetlerinin bizi muhatap almaması ve can güvenliğimizi ciddiye almamalarıdır. Araçtan yoğun koku ve duman gelmesine rağmen, arızanın ne olduğu konusunda yolculara hiçbir net bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini de arızadan yaklaşık 1 saat sonra aradığımda, otobüsün arıza yaptığından haberdar bile değillerdi, durumdan ilk kez benim sayemde haberdar oldular. Sonrasında “size araç göndereceğiz” gibi genel ifadeler dışında somut hiçbir bilgi verilmedi ve müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda “Ben ne yapabilirim? ” şeklinde ilgisiz bir yanıtla karşılaştık. Benim talebim sadece ücret iadesi değildir; asıl beklentim, bu yaşanan aksaklığın ve iletişimsizliğin ciddiyetle incelenmesi, özellikle şoför ve muavinin yolcuyu muhatap almayan tavrı ve can güvenliğini riske atan bu süreçle ilgili uyarılması ve gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından bu olayın şirket tarafından dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
