Truva Turizm Otobüs Arızası Ve Yolcu Güvenliği Sorunu

29.08.2026 tarihinde Çanakkale Ayvacık Otogarı’ndan Tekirdağ Süleymanpaşa’ya gitmek üzere 10.40 otobüsüne biletli yolcu olarak bindim. Araç 12.05’te Çanakkale Otogarı’ndan çıktıktan yaklaşık 3 km sonra arıza yaptı ve o andan itibaren ciddi şekilde mağdur olduk.

Defalarca muavin ve şoföre sormamıza rağmen “Biz de bir şey bilmiyoruz” dışında hiçbir açıklama yapılmadı, sorunun ne olduğunu öğrenemedik. Bunun üzerine 444 00 17 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım, ancak temsilcinin araç arızasından hiçbir şekilde haberi yoktu; şirket yetkililerine benim ihbarım sayesinde ulaşılabildi. Buna rağmen yaklaşık 2 saat boyunca Çanakkale Otogarı’na 3 km mesafede bulunan Opet benzinliğinde bekletildik.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, ancak “bilgi alındı, araçta bir şey yok” gibi geçiştiren cevaplar aldım. Şoför ve muavin yaklaşık 1,5 saat boyunca aracı kendi imkanlarıyla onarmaya çalıştı, daha sonra usta çağırmaya karar verdiler. Bir ara Lapseki’den yeni bir araç gönderileceği ve transfer edileceğimiz söylendi, fakat bu araç hiçbir zaman gelmedi.

Sonrasında tekrar aynı araca bindirildik ve “araç oldu” denildi. En fazla 5 km yol aldıktan sonra bu kez araçtan dumanlar çıkmaya başladı ve yoğun bir balata kokusu geldi. Şu an otoyolun ortasında, yol kenarında aracın yanında bekliyoruz; valizlerimizi bile alamıyoruz çünkü araç “olacak” denilerek bizi araçtan ve eşyalarımızdan uzak tutuyorlar. Tüm yolcular olarak hem zaman kaybı hem de can güvenliği açısından ciddi anlamda mağdur durumdayız.

Truva Turizm’in hem araç bakımındaki yetersizliği hem de süreç boyunca bilgi vermemesi, müşteri hizmetlerinin olaydan habersiz olması ve yolcuların can güvenliğini riske atması kabul edilebilir değildir. Güvenli bir şekilde güzergâhım üzerindeki en yakın uygun noktaya en kısa sürede ulaştırılmayı, eşyalarımıza erişim sağlanmasını, bilet bedelimin iadesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.