A101'de Dondurma İade Ve Değişim Reddedildi

1 Nisan tarihinde Mardin Artuklu’da kaymakamlığın karşısında bulunan A101 şubesinden Algida marka iki kutu dondurma satın aldım. Ürünlerden birini açıp tattığımızda lezzetini beğenmediğimiz için kapalı olan diğer kutuyu iade etmek veya başka bir ürünle değiştirmek amacıyla tekrar mağazaya gittik.

Kasadaki görevliye durumu anlattığımda, “Makinede sorun var, değişimi ve iade alamıyoruz” diyerek hiçbir çözüm sunmadan beni geri çevirdiler. Yaklaşık 250 TL ödediğim bir ürün için, üstelik kutulardan biri tamamen kapalı ve kullanılmamış olmasına rağmen, bu şekilde net bir dille reddedilmem beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Kapalı olan ürünün iade ya da değişiminin yapılmasını ve müşteriyi geçiştirmek yerine prosedürün açıkça anlatılmasını, bu tür durumlarda daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.