A101 Mağazasında Reklamlı Ürünlerin Saklanması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Muğla Milas’taki A101 mağazasında bugün yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bugün, aktüel katalogda satışta olacağı duyurulan Nivea güneş kremini almak için mağazaya gittiğimde, ürünü rafta göremediğim için kasadaki görevliye sordum. Görevli, ürünün kasa altında olduğunu, çok pahalı olduğu için çıkaramadığını söyledi. Fiyatını sorduğumda 1.500 TL olduğunu belirtti. Aktüel broşürde gördüğüm fiyatı söylediğimde ise, öyle bir fiyat olsa kendisinin de alacağını ve indirimi beklediğini ifade etti.

Aynı mağazada daha önce de aktüel kataloglarda yayımlanan ürünler için “gelmedi, bitti” gibi cevaplar aldım. Hatta bugün yine daha önceki tarihlerde gelen ve almak istediğim araç içi şemsiyenin tütün tezgahının arkasında, görünmeyecek şekilde durduğunu fark ettim. Ancak kutunun içinin dolu mu boş mu olduğunu bilemiyorum.

Bu durumu A101’e iletmek için şikayet hattını aradığımda, müşteri hizmetlerine bağlanmak yerine sürekli otomatik cevaba yönlendirildim. Ardından Muğla bölge müdürlüğünün 850’li hattını aradım, ancak telefona hiç cevap veren olmadı.

A101’in aktüel ürünleri mağazada saklaması ve müşteriye sunmaması, buna rağmen reklam yapması güven kırıcı bir durumdur. Bu nedenle özellikle söz konusu Nivea güneş kremi ve diğer aktüel ürünlerin neden saklandığının araştırılmasını, gerçekten satılmayacak veya satışa sunulmayacak ürünlerin reklamının yapılmamasını ve ilgili mağazanın bu uygulama açısından denetlenmesini talep ediyorum.