A101 Çalışanının Fiyat Değiştirerek Müşteriden Ürünü Alması Ve Saygısız Tutumu

23 Şubat günü saat 17.15 sıralarında Sakarya Geyve Orhaniye Mahallesi Değirmen Caddesi’nde bulunan A101 şubesine gözleme tavası almak için gittim. Rafta tek bir adet ürün vardı; ağır olduğu için kasaya gitmeden önce birkaç ürün daha alıp çıkışta almak istedim. Ürünün raftaki fiyatı 475 TL olarak yazıyordu.

Kısa bir süre sonra ürünü almak için tekrar rafta baktığımda, mağaza sorumlusu ürünün fiyat etiketini değiştirmişti. Az önce baktığım fiyat ile sadece birkaç dakika içinde fiyat değiştiğini söylediğimde, bana bu ürünün satılık olmadığını, kendisine aldığını, istersem fişini gösterebileceğini söyledi. Ben de “Madem kendinize aldığınız ürün, neden rafta duruyor, ben almak istiyorum” dedim ve ürünü alıp merdivene doğru yöneldim.

Tam bu sırada mağaza sorumlusu ürününü resmen elimden çekip aldı ve “o ürün benim, ben aldım, bilemem nereden getirttiğimi” gibi ifadeler kullandı. Mağaza içinde, müşterilerin arasında bu şekilde davranılması beni hem çok utandırdı hem de küçük düşürdü. Ürün rafta 475 TL fiyatla duruyorken, ürünün satılmaması, ardından elimden alınması ve çalışan tarafından bu üslup ile konuşulması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben bu olayı A101 müşteri hizmetlerine de ilettim; ancak sadece “süreciniz devam ediyor” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çalışanın müşteriye karşı bu saygısız ve kaba davranışıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma net bir dönüş sağlanmasını istiyorum. Ayrıca rafta satılık olarak gördüğüm ve almak istediğim gözleme tavasının tarafıma aynı fiyat üzerinden temin edilmesini talep ediyorum.