A101 Mağazasında Kırık Kupa İadesi İki Gün Sonra Reddedildi

19’unda A101 mağazasından Lav marka kupa satın aldım. Ürünü eve geldiğimde açtığımda kupanın kırık olduğunu fark ettim ve 21’inde, yani sadece iki gün sonra fişimle birlikte ürünü aldığım A101 mağazasına geri götürdüm.

Mağazadaki görevli, fişi ibraz etmeme rağmen kırık çıkan kupayı iade alamayacaklarını, ürünü sadece aynı gün getirseydim iade alabileceklerini söyledi. İki gün gibi çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, kırık ürünün iadesinin reddedilmesini ve “aynı gün getirseydiniz alırdık” şeklindeki yaklaşımı Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum.

Yaşadığım durumu A101 müşteri hizmetlerine de ilettim; ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Kırık çıkan Lav kupa için ürün bedelimin iadesini ya da ürünün sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve tüketici olarak yasal iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum. İki gün içinde iade alınmaması yönündeki uygulamanın düzeltilmesini ve mağaza personelinin bu konuda bilgilendirilmesini istiyorum.